Менеджер по технической поддержке
клиентов работает в компании,
предоставляющей клиентам различного
рода услуги и сервисы, и отвечает за
обслуживание и помощь клиентам,
эффективность работы подразделения
и разработку программ по оптимизации
и улучшению качества
предоставляемых услуг.
Должностные обязанности:
обеспечение соответствия работы
отдела принятым стандартам по
использованию продукции компании
и услугам клиентам;
контроль за ежедневными рабочими
операциями, включая правила,
процедуры и структуру организации
информационного потока внутри
отдела;
анализ выполняемых ежедневных
операций для определения
возможных способов повышения их
эффективности;
разработка и внедрение новых,
получивших одобрение руководства,
правил, методов работы и новых
стандартов;
разработка или модернизация
программ, повышающих
производительность и качество
обслуживания;
координирование основной
деятельности с другими
внутренними отделами с целью
выполнения всех требований
клиентов;
выполнение обычных
управленческих обязанностей,
включающих планирование, оценку,
организацию, интегрирование и
контроль.
