Работа в Москве, вакансия - Руководитель/Супервайзер Call-центра • Москва - id488 (вакансия в архиве)

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.

В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Супервайзер (телемаркетинга)».

Чем предстоит заниматься:

• Управлять группой операторов (~15 операторов).
• Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
• Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам.
• Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам.
• Повышать эффективность и рентабельность своей группы.
• Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте.
• Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение.
• Оперативно реагировать на инциденты и проблемы.
• Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей.
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы
• Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж.
• Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии.
• Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская) .
• Административный рабочий график 2/2 по 12 часов в день.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов.

• Способность быстро принимать решения и реагировать на изменения.

• Умение работать в многозадачном режиме и поддерживать высокий уровень внимания к деталям.

• Навыки руководства и управления командой.

• Ориентированность на результат. Основная задача - влиять на повышение эффективности всего контактного центра через свою группу.
• Умение легко обращаться с ПК и офисными приложениями (MS Office, CRM и Чат-платформа, как преимущество).