Работа в Москве, вакансия - Старший администратор Отдела по работе с посетителями • Москва - id374

Обязанности:

• поддерживает командную атмосферу и эффективное сотрудничество между сотрудниками музея, участвующими в работе с посетителей (администраторы, контролеры, кассиры, сотрудники службы безопасности и экскурсионного бюро и др.)
• координирует работу подразделений музея, участвующих в работе с посетителями, и осуществляет общий контроль за процессами приема посетителей в музее
• обеспечивает работу стойки информации и соблюдение администраторами инструкций и стандартов работы с посетителями
• принимает оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей
• проводит оперативный инструктаж администраторов
• проводит инструктаж и координирует работу волонтеров, осуществляющих помощь сотрудникам стойки информации
• консультирует посетителей, обратившихся на стойку информации в зданиях музея на Волхонке или по телефону, по вопросам посещения музея
• разрешает конфликтные ситуации с посетителями в музее
• принимает отзывы посетителей о работе музея.

Требования:

• опыт руководства небольшой командой
• грамотная устная и письменная речь
• уровень разговорного английского языка, достаточный для консультации иностранных посетителей
• уверенное пользование компьютером и оргтехникой
• навыки работы с электронной почтой и основными компьютерными программами
• навыки эффективных коммуникаций с посетителями
• навыки разрешения конфликтов
• стрессоустойчивость.
• Отбор кандидатов предусматривает тестовое задание.

Условия:

• возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея
• скидка на питание в кафе Музея
• ежеквартальные , годовая премии