Работа в Москве, вакансия - Руководитель контроля качества • Москва - id337

В команду профессионалов парка «Остров Мечты» мы ищем человекоцентричного Лидера команды контроля качества клиентского сервиса, который будет отвечать за качество уровня сервиса для наших гостей. Если вы любите индустрию сервиса и знаете о качестве все или почти все то эта вакансия для вас! Что мы ожидаем от кандидата: Опыт в разработке и внедрении стратегии контроля качества: умение создавать и адаптировать стратегии, которые соответствуют миссии и целям компании, а также основаны на лучших практиках и требованиях рынка Навыки организации системы мониторинга и оценки качества: способность эффективно управлять процессами контроля качества на всех этапах взаимодействия с клиентами, распределять обязанности в команде и координировать работу специалистов контроля качества Аналитические способности: умение анализировать данные о качестве обслуживания, отзывах клиентов и результатах внутренних проверок, готовить регулярные отчёты и использовать аналитические инструменты для выявления тенденций

Умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями: опыт в контроле за процессом обработки жалоб, анализе причин конфликтов и разработке мер по их предотвращению, а также внедрение процедур для быстрого реагирования на проблемы

Навыки сотрудничества с различными отделами и внешними партнёрами: способность взаимодействовать с руководителями других отделов, консалтинговыми компаниями и организациями по сертификации для обеспечения согласованности действий по улучшению качества

Знание стандартов и требований: понимание внутренних стандартов и процедур, требований законодательства и отраслевых нормативов, а также умение готовить компанию к внешним аудитам и сертификациям

Опыт внедрения систем менеджмента качества: например, ISO 9001, и поддержание их эффективности, работа и применение современных IT инструментов по управлению качеством (MD-Audit, Pyrus, AmoCRM, Bitrix24, ELMA365, Сервис-Инспектор)

Способность участвовать в планировании и внедрении изменений: анализ потребностей клиентов, инициирование и координация проектов по оптимизации процессов и повышению качества обслуживания, оценка эффективности внедрённых изменений

Условия:

Оформление в соответствии с законодательством Российской Федерации (официальная заработная плата, своевременные выплаты, оплата больничных листов и отпусков)

Работа в стабильной и динамично-развивающейся компании

График работы 5/2 с 9:30 до 18:30

Работа в интересном крупном проекте в команде профессионалов.

Бесплатные билеты в парк, корпоративные мероприятия

Возможность участия в интересных проектах и инициативах компании

Если вы хотите стать частью нашей большой команды и внести свой вклад в улучшение клиентского опыта, скорее отправляйте свое резюме и присоединяйтесь к «Острову мечты»!