Работа в Москве, вакансия - Head of Customer Support • Москва - id301

Мы – амбициозный финтех-разработчик и провайдер ликвидности, создающий передовые решения для брокеров, банков и инвестфондов по всему миру. Мы не просто следим за трендами, а формируем их, предлагая полную экосистему для брокерского бизнеса: ликвидность, IT-продукты и платежные сервисы. Наши технологии помогают компаниям расти, масштабироваться и работать без сбоев.

Сейчас мы в поиске Head of customer support, который поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленка по всему миру (кроме РФ и РБ).
• Высокая зарплата – ценим профессионалов.
• Удобный график: GMT+4 (+/- 1 час).
• Курсы, конференции и развитие за наш счет.
• Возможность релокации в страну, где у нас есть офис.

Чем предстоит заниматься?

• Строить и масштабировать команду поддержки – твои решения и идеи определят ее развитие.

• Общаться с клиентами и делать так, чтобы их вопросы решались быстро и эффективно.

• Управлять тикет-системой (ZenDesk), автоматизировать процессы и улучшать клиентский опыт.

• Настраивать чатботы на AI и помогать клиентам находить ответы еще до того, как они зададут вопрос.

Кого мы ищем?

• У тебя 4+ года опыта в поддержке клиентов (B2C, финансы).

• Английский B2+ – общаемся с клиентами со всего мира.

• Ты дружишь с тикет-системами (ZenDesk – в приоритете).

• Разбираешься в AI-чатботах и создании документации для клиентов.

• Обожаешь помогать людям, умеешь общаться и организовывать процессы.

• Знаешь дополнительные языки? Это твой большой плюс!

Готов стать частью нашей команды? Откликайся прямо сейчас!