Работа в Москве, вакансия - Тимлид отдела клиентской поддержки • Москва - id334

Привет!

AYA GROUP - это команда специалистов единомышленников. Здесь мы сами создаем и продвигаем IT продукты на международном рынке. Наш бизнес присутствует на рынках Южной и Юго-Восточной Азии, Латинской Америке и в странах Азии. За 7 лет на рынке мы проделали большой путь от группы единомышленников до международной компании. Сейчас мы являемся стабильным стратегическим партнером для наших клиентов.

Наша команда растет и мы в поиске опытного тимлида в отдел клиентского саппорта.

Твои задачи:

• Удаленное управление командой клиентской поддержки 50+ специалистов
• Контроль и улучшение ключевых показателей эффективности для скорости и качества поддержки в чате
• Составление графиков работы и планирование ресурсов команды
• Ежедневное администрирование операционных показателей в режиме real-time
• Помощь команде в решении cложных кейсов и вопросов от клиентов
• Установление целевых показателей эффективности для получения ежемесячных бонусов членами команды и предоставление данных для их выплаты
• Создание и реализация проектов по повышению качества обслуживания со смежными отделами компании (разработка, аналитика)

Мы ждем что ты:

• Умеешь синхронизировать цели компании и команды
• Декомпозируешь бизнес-стратегию на понятные цели и задачи и можешь их отсмартовать (SMART)
• Умеешь планировать работу команды в режиме многозадачности
• Умеешь работать с метриками AHT, Occupancy, Average Speed of Answer, CSAT и др.
• Понимаешь принципы работы хелпдеск систем
• Владеешь английским на уровне B1 и выше

Что мы можем предложить:

• Конкурентная заработная плата. Итоговая сумма обсуждается на финальном собеседовании с успешном кандидатом, состоит из оклада и KPI
• Удаленный формат работы (или гибрид в г. Казань)
• Работа в дружной команде, которой не все равно, что вы делаете
• ДМС прохождения испытательного срока
• 2 Day-off в год на важные мероприятия и премия сотрудникам по значимым событиям (день рождения, заключение брака и др)
• Внутреннее и внешнее обучение, тренинги, корпоративные поездки для топовых сотрудников компании и насыщенную корпоративную жизнь

Если мы подходим друг другу, нажимай кнопку Откликнуться , оставляй в сопроводе свой ТГ и до встречи на интервью!