Работа в Москве, вакансия - Менеджер службы клиентского сервиса • Москва - id458

Привет!

Давай знакомиться: мы - онлайн-школа «БИТ». Это школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.

«БИТ» - это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.

Мы расширяем команду поддержки клиентов Школы БИТ и нам нужен менеджер клиентского сервиса.

Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.

Чем предстоит заниматься:

- Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам

- Принимать обращения по вопросам технической поддержки, решать технические проблемы в соответствии с регламентом, а при необходимости передавать задачи разработчикам

- Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов — в отдел продаж)

- Работать с удержанием клиентов

- Принимать и передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях

- Выступать наблюдателем на вступительных экзаменах для детей.

Вы нам подходите, если:

- Умеете четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке

- Вы эмпатичны, умеете чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готовы решать его проблему до конца

- У Вас пытливый ум и Вы можете докопаться до сути

- Вы ответственный и стрессоустойчивый, умеете не воспринимать эмоции на свой счет

- Вы готовы заниматься чем-то по настоящему полезным! Ведь каждый год мы выпускаем огромное количество благодарных учеников и их родителей)

Мы предлагаем:

- Оформление по ИП/ГПХ

- График: 5/2 с 9.00 до 18.00

- Обучение и плавный ввод в работу

- Оплату труда - 50 000 ₽ оклад + премия (средний заработок 60 000–65 000 ₽ до вычета налогов)

- Удалённый формат работы

ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!