Работа в Москве, вакансия - Night Модератор (iGaming) • Москва - id261

Крупный развлекательный онлайн сервис Gambling ищет модераторов. Наша служба клиентского сервиса - не только первая линия коммуникации, которая олицетворяет образ компании в лице клиентов, но и важное звено в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов.

Полностью удаленный формат работы - вам потребуется только ваш ПК/ноутбук и стабильное подключение к интернету.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения правил общения в чате на сайте и в Telegram-канале

• Удалять сообщения пользователей, если они нарушают правила чата

• Пресечение нарушений: удаление некорректных сообщений, выдача

  предупреждений, ограничение доступа к чату для злостных нарушителей

• Ограничить общение чата пользователю, который после предупреждения, продолжает нарушать правила в чате

• Быть вежливыми и корректными при общении с пользователями

• Стремиться поддерживать дружественную атмосферу в чате

• Оперативное реагирование на вопросы и обращения пользователей

• Предоставление информационной поддержки, консультаций по игре.

Что мы ожидаем:

• Готовность работать в ночные смены 2/2 с 21.00 до 9.00 по МСК

• Опыт работы в качестве модератора, оператора чат-поддержки/колл-центра, а также опыт модерации чатов в Telegram, ВКонтакте и на веб-сайтах от 1 года обязательно

• Любовь к работе с людьми и желание помогать им

• Вежливость и терпение (понимание, что могут быть недовольные клиенты)

• Знание принципов клиентоориентированного сервиса

• Умение грамотно излагать свои мысли

• Способность быстро обучаться новым навыкам

• Анализ спорных ситуаций и принятие взвешенных решений в рамках своей компетенции

• Коммуникация с администрацией и технической поддержкой проекта для решения сложных вопросов

• Необходимо иметь ПК или ноутбук с бесперебойным доступом в интернет.

Мы предлагаем:

• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается

• График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по Мск

• Полностью удаленный формат работы

• Выплата зп 2 раза в месяц.