Работа в Москве, вакансия - Руководитель клиентского сервиса • Москва - id352

Palme School - являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам проживающим за границей, русский язык.

Мы ищем Руководителя клиентского сервиса!

Чем предстоит заниматься ?
- Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса
- Планировать, координировать и контролировать службу методистов, кураторов и техподдержки
- Анализировать результаты работы отдела и делать это регулярно в виде отчетности
- Разработать и внедрить стандарты обслуживания
- Повысить уровень NPS наших клиентов
- Управлять процессом обслуживания клиентов (кураторы, методисты, техподдержка)
- Повысить качество работы команды: регулярным прослушиванием звонков сотрудников отделов регулярным просмотром видео вводных уроков работой над ошибками вместе с сотрудниками отделов
- Вводить и адаптировать в работу новых сотрудников, обучать действующих
- Выстроить процесс донесения до клиентов информации о прогрессе
- Анализировать потребности клиентов: собирать обратную связь, выявлять проблемные зоны и находить пути их устранения.

Что ожидаем от кандидата ?
- Высшее техническое образование
- Управленческий опыт на менеджерских позициях
- Опыт руководства командой от 10 человек
- Ориентированность на результаты и способность достигать поставленных целей и показателей успеха
- Вы готовы и умеете работать online на фулл-тайме и ненормированному рабочему режиму (работы много, совмещать точно не получится)
- Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь
- Вы готовы полноценно работать, как участник команды, для которого эта работа основная. У нас в компании мы мониторим свое рабочее время через DeskTime.

Мы предлагаем:
- Оплата в USD, до $1200 USD
- Удаленный формат работы
- Понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства
- Мы нацелены на персональную эффективность каждого сотрудника
- Научим пользоваться DeskTime для управления распределенной командой
- Возможность делать кармически правильное дело.