Работа в Москве, вакансия - Операционный директор (в Германию) • Москва - id417

Операционный директор (Operational Director) – Германия

Опыт работы: более 6 лет

Формат работы: полная занятость, полный рабочий день

Возможна релокация, удалённый или гибридный формат работы

⚠ Внимание! Просьба не откликаться на вакансию, если ваш уровень немецкого ниже уровня носителя. В исключительных случаях рассматриваются кандидаты с уровнем C2.

О компании

Wowworks – это ведущая экосистема облачных сервисов для управления техническим обслуживанием объектов (Facility Management). Мы предоставляем сервисные решения в таких областях, как электромонтажные работы, сантехника, покраска, установка систем видеонаблюдения, ремонт компьютерного оборудования и многое другое.

Мы работаем в Германии, Австрии и Польше по моделям B2B и B2B2C, а также предоставляем white label-решения для крупных компаний. Среди наших клиентов – ведущие розничные сети, аптеки, магазины модной одежды, мобильные операторы и банки с более чем 15 000 торговых точек по всей Европе. В 2022 году мы выполнили 20 000 задач по техническому обслуживанию.

Кого мы ищем

Мы ищем Операционного директора, обладающего глубоким пониманием рынка Facility Management (FM) в Германии. В этой ключевой роли вам предстоит управлять распределёнными колл-центрами, которые:

• оказывают поддержку и координируют работу мастеров, выполняющих задачи наших клиентов,

• занимаются поиском, отбором и привлечением новых мастеров,

• сопровождают и поддерживают клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Ваша задача – выстроить эффективные операционные процессы, стандартизировать и оптимизировать существующие практики, а также масштабировать бизнес в Германии.

Обязанности

• Руководство и развитие команды операторов технической поддержки.

• Управление распределёнными колл-центрами, обеспечивающими координацию и поддержку мастеров.

• Развитие и улучшение процессов подбора новых мастеров и подрядчиков.

• Обеспечение качества обслуживания клиентов и решение операционных вопросов.

• Координация взаимодействия с партнёрами на операционном и финансовом уровнях.

• Разработка и управление бюджетом, контроль эффективности использования ресурсов.

• Контроль соблюдения нормативных требований и стандартов безопасности.

Требования

• Опыт работы в сфере Facility Management (FM) в Германии.

• Высшее техническое или управленческое образование (инженерия, экономика, управление).

• Практический опыт руководства сервисными, техническими или FM-командами.

• Знание специфики рынка технического обслуживания и аутсорсинга в Германии.

• Опыт управления колл-центрами или сервисными службами – большой плюс.

• Сильные навыки проектного управления и работы в многозадачной среде.

• Отличные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с топ-менеджментом.

• Умение работать с данными и аналитикой для принятия управленческих решений.

• Свободное владение немецким языком (носительский уровень), знание английского будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Постоянный трудовой договор с перспективами роста.

• Гибкие условия работы: возможность удалённого или гибридного формата.

• Возможность зарабатывать выше среднего уровня рынка.

• 30 дней оплачиваемого отпуска для здорового баланса работы и личной жизни.

• Динамичная среда с интересными вызовами и амбициозными задачами.

Wowworks – работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к развитию. Если вам интересна эта роль – будем рады обсудить сотрудничество!