Работа в России, вакансия - Специалист поддержки в текстовых каналах (чаты, без звонков) • Санкт-Петербург - id304

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, резиденты Сколково и часть проекта VK Group (Mail Group)!​​​​​​​
Гордимся тем, что за последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания., всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования.

Каждый день мы развиваемся и растем и сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста поддержки в текстовых каналах (чаты/письма) в Департамент клиентского сервиса сопровождения учеников и преподавателей (удаленно)

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат занятости в режиме 2/2 9:00-21:00 мск или 5/2

• Средний совокупный доход 30 000 – 45 000 руб. (фиксированная часть + переменная часть)

• Полноценное обучение функционалу и адаптация

• Готовые скрипты для диалогов

• Поддержка куратора на всех этапах

• Сотрудничество с самозанятыми (добавляем 6% сверх дохода)

• Возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе

• Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - приведи друга.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать ученикам или преподавателям нашей школы в текстовых каналах (чат на сайте, telegram, whatsapp, email)

• Оперативно решать точечные запросы клиентов: текущие вопросы по отмене и переносу занятия, запросы на подбор преподавателя, уточнять, почему ученика нет на занятии и т.д.

• Передавать обращения в смежные подразделения: техподдержка, отдел удержания и тд.

Что нам важно:

• Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения

• Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно

• Быстро и легко обучаешься

• Будет плюсом если у тебя есть опыт работы в текстовых каналах в службе поддержки или call-центре.

Наши преимущества:

• Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения

• Наша команда всегда рядом, чтобы помочь, есть личный наставник и куратор. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами

• Если ты решишь пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получишь скидку 50% на продукты школы: ты сможешь расширить свои знания и навыки

• У нас ты сможешь быстро развиваться и достигать новых высот!

Оставляй отклик и сразу пиши в чат hh.ru, мы обязательно свяжемся с тобой в ближайшее время!

Будет актуально, если у тебя есть опыт на позициях: специалист службы поддержки, специалист справочно-информационного центра СИЦ, специалист колл-центра, менеджер службы поддержки, оператор, консультант, менеджер по работе с клиентами, страховой менеджер, банк, риелтор, хостес, менеджер по продажам, специалист текстовой поддержки, специалист чатовой поддержки