Работа в Москве, вакансия - Ведущий инженер RAN LTE (Техническая поддержка) • Москва - id304

Мы — крупный вендор в области телекоммуникационных технологий, специализирующийся на разработке и внедрении решений для мобильных сетей LTE и профессиональной радио связи.

Наша команда стремится обеспечить высокое качество обслуживания и поддержку для наших клиентов по всему миру.

Сейчас мы в поисках Ведущего инженера в нашу Службу технической поддержки

Обязанности:

• Обработка заявок в системе CRM/Helpdesk: Регистрация, приоритизация и организация обработки обращений клиентов компании, эксплуатантов базовых станций. Коммуникации с пользователями в целях ответа на первичное обращение, получение дополнительной информации от пользователей и фиксации проблем с помощью голосовых коммуникаций, электронной почты и мессенджеров, решение поступающих заявок, согласно установленным срокам и стандартам (SLA)
• Выполнение диагностики систем связи и управления, формирование предложений по изменению физических/логических параметров оборудования базовых станций мобильной связи
• Взаимодействие с разработчиками и производством компании в целях разрешения выявленных проблем, передачи необходимой информации от пользователей или в сторону пользователей - быть интерфейсом для отдела разработки компании (R& D)
• Консультация клиентов компании по проблемам корректной настройки аппаратного и программного обеспечения базовых станций и их компонентов
• Участие в решении аварийных ситуациях на сетях заказчиков (с поддержкой от отдела разработчиков)
• формирование и наполнение корпоративной базы знаний по проблемам и специфике эксплуатации базовых станций, написание и поддержание в актуальном состоянии инструкции
• Составление отчётности и статистики

Требования:

• Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии
• Стаж работы в сфере Телекоммуникаций не менее 3-х лет, практический опыт эксплуатации оборудования связи 2G/3G/4G
• Знание основных команд операционной системы Unix/Linux
• Глубокое понимание физических/логических параметров базовых станций мобильной связи LTE\LTE-A и KPI сети, принципов взаимодействия базовых станций с другими элементами сети оператора
• Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей, в особенности базовых станций
• Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей
• Понимание архитектуры построения сетей мобильной связи
• Автоматизация рутинных рабочих задач приветствуется
• Работа со статистикой основных показателей системы
• Знание английского языка на уровне, необходимом для общения и адекватного понимания указаний R& D
• Умение работать в команде
• Грамотная устная и письменная речь

Желательно:

• опыт проведения работ по мониторингу качества покрытия радиосети, анализу проблем, осуществлению и контролю драйв тестов сети
• знание приемов и практик поддержания показателя Network Availability в соответствии с установленными стандартами разных операторов связи
• знание основ радио-планирования
• опыт в проведении приемо-сдаточных испытаний оборудования базовых станций мобильной связи

• Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата)
• Возможность работы в удаленном формате после прохождения обучения (как правило 2-3 месяца)
• Дежурство в удаленном режиме с оплатой сверхурочных
• Оплата мобильной связи
• ДМС комфорт уровня
• Обучение и развитие