Работа в Москве, вакансия - Support Team Lead • Москва - id262

Уже 9 лет Multilogin является лидером на рынке анти-детект браузеров.

• Создан разработчиками из Таллина в 2015 году и в свое время признан лучшим эстонским стартапом.
• На данный момент наш продукт используют более 10 000 активных пользователей еженедельно, запуская свыше 13 миллионов сессий.

Мы ищем Support Team Lead, который возглавит нашу команду поддержки.

Нам важно:

• Знание английского B2-C1, знание русского языка
• от 3 лет опыта в Customer Support/Chat agent/Technical Support
• +-1 год опыта управления командами и выстраивания процессов
• Технические навыки - Python, SQL Любые другие языки программирования будут плюсом
• Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать и улучшать ключевые метрики Support отдела: chat resolution time, ticket resolution time, etc.
• Обучать команду техническим аспектам работы, редактировать и создавать статьи для базы знаний (внутренней и внешней).
• Внедрять новые процессы, включая работу с базами данных, биллингом и нестандартными запросами пользователей.

Мы предлагаем:

• Влияние на стратегические цели компании. Твоя работа имеет прямое значение для развития продукта

• Отсутствие бюрократии и гибкий подход в работе

• Ускоренное развитие технических, деловых и лидерских навыков, работая над сложными задачами под руководством СЕО

• Оплачиваемые больничные, выходные и отпуска

• Бюджет на спорт и проф. образование (курсы, повышение квалификации и т.д.)