Работа в России, вакансия - Руководитель регистратуры • Самара - id518

В части планирования работ медицинского департамента и медицинских продаж:

Обеспечивает наличие в отделениях в зоне доступа пациентов и в кабинетах врачей актуального прейскуранта, рекламного и демонстрационного материала.

Собирает от сотрудников предложения по изменению прейскуранта совместно с отделом маркетинга.

Планирует и организует обучение подчиненных сотрудников продуктовой линейке клиники, качественному обслуживанию, продажам.

Контролирует соответствие записи пациентов на прием и операции и регламента записи пациентов.

Контролирует составление графика работы врачей-офтальмологов, врачей-офтальмологов-хирургов, анестезиологов, терапевтов в соответствии с утвержденным распределением, графиком работы отделений и количеством работающих в смену кабинетов.

Организует работу с воронкой продаж медицинского департамента в части работы менеджеров-консультантов, администраторов.

В части обеспечения комфортных условий пребывания в клинике и получения услуг клиники (сервис):

Разрабатывает и представляет на утверждение ЛНА, нормирующие и обеспечивающие деятельность подчиненных сотрудников и контролирует их исполнение.

Планирует бюджет на различные материалы и услуги, направленные обеспечение и развитие комфортных условий пребывания в клинике (вода, чай, кофе, конфеты, музыкальное сопровождение и т.п.) и контролирует его исполнение

Обеспечивает своевременно оснащение подразделений материалами сервисного характера в соответствии с утвержденным бюджетом.

Осуществляет заказ рекламных материалов (визитки, брошюры, листовки) в отделе маркетинга.

Контролирует соблюдение стандартов обслуживания пациентов, стандарта внешнего вида по чек-листам.

Проводит профилактическую работу по упреждению конфликтных ситуаций, жалоб, претензий, направленных на качество обслуживания. Готовит ответы на запросы пациентов в рамках своей компетенции.

Контролирует работу подразделений во время выездов в соответствии с утвержденным чек-листом: заполнение книги отзывов и предложений, проверка наличия и актуальности документов на стендах информации и стойке ресепшена, контроль внешнего вида подразделения, контроль внешнего вида администраторов и других сотрудников клиники, обеспечение порядка на стойке и рабочих местах администраторов, контроль соблюдения маршрутизации пациентов по отделению, осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

Организует проведение анкетирования пациентов с целью оценки индекса лояльности пациентов (NPS) и исследование индекса уровня удовлетворенности пациентов полученной услугой (CSI) в соответствии с планом.

Планирует и проводит мероприятия по увеличению индексов NPS и CSI.

В части сопровождения медицинской деятельности:

Управляет персоналом (администраторами, медицинскими регистраторами, кассирами, гардеробщиками) подразделений:

- разрабатывает должностные инструкции на подчиненных сотрудников.

- контролирует составление графика работы администраторов

- оценивает соответствие количества подчиненных сотрудников, работающих в смену и потока пациентов

- подает заявки в комиссию по мотивацию на пересмотр штатной численности и системы мотивации

- подает отчеты в бухгалтерию для начисления заработной платы подчинённых сотрудников.

Контролирует своевременное проставление резервов для записи пациентов на контрольные осмотры и комплексные исследования в медицинской программе

Обеспечивает своевременное перемещение амбулаторных карт между отделениями, архивацию амбулаторных карт в соответствии с регламентом

Работает над рейтингом подразделений ГКБ на интернет площадка:

- разрабатывает план по сбору положительных отзывов

- контролирует сбор отзывов в соответствии с планом

- разрабатывает мероприятия по поднятию и поддержанию рейтинга врачей и подразделений в целом на интернет площадках

- анализирует отрицательные отзывы и формирует мероприятия по минимизации отрицательных отзывов

- размещает ответы на отрицательные отзывы на интернет площадках от лица компании

Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, выносит предложения по мерам для их ликвидации.

Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

• высшее образование (медицинское, экономическое предпочтительно),
• опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом
• Условия:
• Трудоустройство согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный
• График работы: пятидневная рабочая неделя с пн-пт, с 08.00 до 17.00
• Возможность проходить обучение в Клинике, направленного на развитие профессиональных навыков
• Стабильная выплата З/П.