Работа в Москве, вакансия - Администратор онлайн-курса • Москва - id230

Всем доброго дня!
Онлайн курс Профессия менеджера WILDBERRIES продолжает стремительно расти, расширяем линейку продуктов и в связи с этим мы ищем
стрессоустойчивого и ответственного специалиста поддержки учеников, который поможет нам сокращать поток претензий, разрешать вопросы по коммуникации между учениками и кураторам и помогать во всех вопросах ученикам.
Если это про тебя — читай дальше!

Что для нас важно:

• Опыт работы на позиции сервис менеджера/администратора или специалиста поддержки клиентов в удаленном формате от года — нам важно, чтобы ты знал специфику работы с клиентами/студентами

• Опыт работы на обучающих платформах будет преимуществом

• Наличие техники для работы (компьютер/ноутбук/телефон)
  
  Чем необходимо будет заниматься:

-Обрабатывать поток входящих вопросов в рабочем чате

-Отвечать на вопросы учеников в течение дня, созваниваться при острых вопросах

-Проводить первичные зум встречи для приветствия и навигации новых учеников

-Собирать обратную связь по прогрессу учеников для команды

-Отчетность в Гугл таблице

-Участвовать в создании экспериментов по улучшению образовательного опыта ученика

-Предотвращать возвраты, негатив, сглаживать углы и находить альтернативу для сложного ученика.

Мы ожидаем, что вы:

-Не боитесь возражений, претензий, негатива- спокойно реагируете и не принимаете близко к себе

-Работали куратором образовательных программ, комьюнити-менеджером или специалистом поддержки/сопровождения клиентов

-Готовы активно созваниваться, общаться с учениками в личных сообщениях, созваниваться (используем вотсап/ telegram/ Zoom)

-Готовы работать по графику 2/2 с 10 до 22:00, по гибкому графику в течение дня/ по московскому времени + быть на связи в вечерние часы в дни стартов новых учебных групп (поощряется финансово).

-Ожидаем от вас опыт работы в службе поддержки и возвратов.

Будет плюсом, если вы также:

-Имели опыт работы с площадкой Wildberries
(ранее сами проходили обучение или курировали аналогичные курсы)

-Умеете грамотно выражать свои мысли в письменном виде, голосом в звонке.

-Не боитесь работы с таблицами: Excel, Google.

-Обладаете организаторским талантом и любите проявлять инициативу.

-Умеете планировать своё время.

- 2/2 в гибком графике, активный статус- полный день.

- оформление по Самозанятости/ ИП.

- ЗП: 70 000р -фикс + kpi, итоговая сумма определяется по итогам собеседования.