Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки • Москва - id408

Обязанности:

Прием и обработка обращений:

• Оперативная обработка заявок от пользователей через телефон, email, чат и систему тикетов
• Классификация и приоритизация обращений
• Документирование всех обращений в системе учета

Техническая поддержка:

• Предоставление пошаговых инструкций пользователям
• Удаленная помощь пользователям
• Эскалация сложных вопросов на следующий уровень поддержки
• Обслуживание инфраструктуры ЛВС и АРМ пользователей, подготовка, настройка и установка новых рабочих мест
• Консультация пользователей по работе с ПО, устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
• Подключение, настройка и обслуживание (замена картриджей) МФУ
• Подключение, настройка и поддержка ВКС
• Подключение, настройка и поддержка IP-телефонии
• Регистрация пользователей домена, локальной сети
• Настройка прав доступа
• Устранение неисправностей в работе компьютерного, сетевого и серверного оборудования, а также оргтехники
• Участие в проектах, направленных на усовершенствование и масштабирование IT-инфраструктуры
• Организация закупок оборудования и расходных материалов

Развитие и оптимизация:

• Участие в улучшении базы знаний и документации
• Предложения по оптимизации процессов поддержки
• Участие в тестировании новых продуктов и обновлений
• Ведение учёта техники и её перемещений в базе, взаимодействие с сервисными службами.

Личные качества:

• Отличные коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
• Аналитическое мышление и способность быстро учиться
• Ответственность и пунктуальность
• Терпение и эмпатия при работе с пользователями

Профессиональные требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3х лет
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации
• Умение работать с системами учета заявок (Service Desk, Jira и подобные)
• Опыт удаленного администрирования
• Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев
• Опыт настройки периферийного оборудования
• Понимание принципов построения и настройки сети
• Навыки работы с СКС и сетевой инфраструктурой (обжим кабеля, коммутация портов, монтаж сетевого оборудования)
• Опыт работы с Active Directory
• Опыт работы с сервером печати на базе Windows
• Опыт работы с IP-телефонией на уровне настройки телефонных аппаратов и создания учетных записей

• Официальное трудоустройство
• Офис в центре Москвы
• Работа в молодом и амбициозном коллективе
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Корпоративные ретриты в РФ и за рубежом
• Командировки в ОАЭ