Работа в Москве, вакансия - Специалист по оценке качества обслуживания/асессор на английском языке • Москва - id396

Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

И сейчас мы в поисках асессора, который поможет сделать работу наших менеджеров по продажам и менеджеров по работе с клиентами более эффективной.

Что нужно делать:

• Контроль качества звонков и переписок с клиентами школы, на английском языке
• Составление чек-листов для оценки работы на основе нормативов и регламентов
• Адаптация чек-листов под изменения процессов
• Обнаружение и отражение нарушений и ошибок, выявление потенциальных зон роста и улучшения
• Предоставление рекомендаций администраторам и руководителям для улучшения качества и эффективности работы
• Проведение мероприятий по разбору ошибок с целью проработки проблемных зон и улучшения показателей работы администраторов.

Что мы ждем:

• Владение английским языком (минимум В2)
• Опыт в продажах и/или клиентском сервисе
• Владение инструментами и техниками продаж
• Системность и внимательность
• Опыт/навыки написания продающих скриптов, умение работать со скриптами
• Знание методов и инструментов контроля качества звонков.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа и гибкий график (20-30 часов в неделю)
• Заработная плата, которая привязана к курсу доллара
• Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов
• Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.

Процесс подбора: Отклик → Тестовое задание-> Интервью с HR → Интервью c руководителями английского отдела → Оффер.