Работа в России, вакансия - Сервис-Менеджер в кофейню ZEBRA COFFEE • Астана - id474

Обязанности:

• Обучение сотрудников сервису, работе с гостем и стандартам работы кофейни.
• Проведение брифингов и собраний, разбор сложных ситуаций с гостями.
• Мотивация и контроль работы команды (бариста, кассиры).
• Проведение внутренней аттестации сотрудников (кассиров).
• Оперативное решение конфликтных ситуаций и жалоб.
• Следить за чистотой зала, витрин, гостевой зоны и других рабочих зон.
• Контроль наличия необходимых ингредиентов, сопутствующих позиций, позиций витринного холодильника, расходных материалов.
• Составление отчетов во время утренних проверок.
• Обработка отзывов гостей из онлайн-платформ (2ГИС, Instagram и другие).
• Реализация мероприятий для устранения причин негативной обратной связи.
• Участие в разработке программ лояльности и акций для повышения посещаемости.
• Мотивация персонала на увеличение среднего чека.
• Вносить предложения по улучшению работы кофейни, повышению сервиса и качества обслуживания.
• Требования:
• Опыт работы на аналогичной должности (сервис-менеджер, менеджер по работе с клиентами, старший смены) в ресторане, кафе или кофейне — от 1 года.
• Опыт руководства коллективом (бариста, кассиры, официанты).
• Умение решать конфликтные ситуации с гостями и работать с жалобами.
• Навыки организации работы команды, мотивации и контроля персонала.
• Ответственность и организованность.
• Умение работать в стрессовых ситуациях.
• Командный игрок, способность наладить эффективную коммуникацию внутри коллектива.
• Стремление к постоянному улучшению качества сервиса.
• Условия:
• Полная занятость, 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье.

Своевременная выплата заработной платы до 10-го числа месяца, авансы дважды в месяц.

• Обучение и тренинги за счет компании для профессионального роста и развития.
• Участие в корпоративных событиях и командных активностях.
• Дружный и сплочённый коллектив, поддержка со стороны руководства.
• Прозрачная система бонусов за выполнение поставленных задач и премии по итогам работы.
• Корпоративные льготы: абонементы на фитнес, профессиональные курсы и тренинги.