Работа в России, вакансия - Специалист 1-й линии технической поддержки • Санкт-Петербург - id263

Мы – коммерческая IT-компания, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. Мы работаем без сложных организационных структур, иерархий и бюрократии, обеспечивая возможность каждому участнику команды внести свой вклад в проект и увидеть результат работы.

Сейчас мы разрабатываем ERP(CRM) - систему для салонов красоты и бьюти-мастеров.

Мы в поиске талантливого Специалиста 1-й линии технической поддержки. Присоединяйся к нашему долгосрочному проекту!

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной Минцифрой IT-компании
• Официальное оформление с первого дня: рыночная 100% белая зарплата
• Офис в г. Санкт-Петербург рядом с метро Московская
• Рабочее место с мощным компьютером
• Формат работы: полный офис на время испытательного срока
• Режим работы: 9:00 - 18:00
• Корпоративные мероприятия, кофе, печеньки, пицца-дни.

• Регистрация и обработка заявок от клиентов и внутренних пользователей, поступающих через разные каналы связи (чаты, телефонные звонки, электронная почта)
• Консультация клиентов по вопросам работы CRM системы, решение заявок с помощью внутренней базы знаний
• Передача заявок и инцидентов на 2 и 3 линии технической поддержки
• Формирование предложений по внесению изменений в базу знаний и улучшению процесса работы с клиентами.
  

• Опыт работы в технической поддержке (от 1 года)
• Базовые знания о нормах и процессах функционирования технической поддержки
• Знание основных принципов работы ПК и программного обеспечения
• Умение работать с большим объёмом информации и потоком обращений
• Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость
• Опыт работы с таск-трекерами/сервис-менеджерами/базами знаний (jira, confluence, аналоги).