Работа в Москве, вакансия - Координатор по документообороту в Домашнюю школу • Москва - id317

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Команда координаторов — это 20 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

• проверка документов
• подготовка дополнительных соглашений
• учет скидок и консультирование других отделов по этим вопросам
• расторжения договоров и расчет возвратов
• подготовка справок и характеристик для учеников
• работа с реестрами
• исходящие звонки действующим клиентам
• консультирование по вопросам прикрепления к школам партнерам и аттестации
• работа в тикет системе и ответы на вопросы пользователей.

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире)
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
• владение грамотной устной и письменной речью
• усидчивость и самоорганизация
• стрессоустойчивость и многозадачность
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

• полностью удалённая работа
• график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск)
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• оклад — 42 400 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 10 000 рублей ежемесячно)
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!