Работа в России, вакансия - Менеджер по сопровождению клиентов • Санкт-Петербург - id424

Мы ищем Менеджера по удержанию клиентов в наш контактный центр. Наш клиент - это собственник, который продает квартиру через Авито в рамках программы Комфортная сделка.

Менеджер по удержанию клиентов подключается на этапе активного взаимодействия агента недвижимости с собственником.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт сопровождения клиентов (чаты и звонки)
• умеете отрабатывать возражения и работали с возвратом клиентов
• умеете грамотно излагать мысли (письменно и устно)
• работали в CRM системе
• готовы к общению в письменных и голосовых каналах коммуникации
• готовы работать полный рабочий день.

Вам предстоит:

• сопровождать участников Комфортной сделки в голосовых и текстовых каналах коммуникациях : агент и собственник
• связываться с участниками Комфортной сделки и собирать обратную связь об ожиданиях от участия
• выявлять истинные причины недовольства от участия в программе и работать с сохранением клиента, предлагая решения
• консультировать агентов в чатах по вопросам программы
• помогать агенту в работе с собственником ( снижать стоимость объекта, приводить аналитические отчеты, стыковать агента и собственника для заключения договора)
• фиксировать данные о клиентах в CRM системе, вести отчетность в excel
• отрабатывать задачи в CRM по триггерным событиям собственника (например, собственник снизил стоимость на сайте).

Работа у нас — это:

• полностью официальное оформление и выплаты
• работа в удаленном формате
• график работы 5\2 плавающие сдвоенные выходные с 10 до 19
• ДМС со стоматологией после полугода работы

• обучение с наставником

• компенсация питания

• предоставляем необходимую технику для работы

• возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией

• работая с нами, ты сможешь получать новые знания – выделяем личный бюджет на обучение, который можно тратить на курсы, книги и конференции. Также мы можем помочь найти менторов и эдвайзеров.