Работа в России, вакансия - Менеджер контроля качества обслуживания клиентов • Волгоград - id390

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ

• Прозрачная система мотивации: оклад + kpi
• График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленный формат работы
• Быстрый карьерный рост - мы растим руководителей внутри компании
• Общение с интересными и опытными людьми в сфере - владельцами бизнеса
• Регулярные стратегические сессии, обмен опытом с коллегами из других филиалов
• Заряженная команда, нацеленная на результат
• Оплачиваемая мобильная связь
• Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития
• Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Принимать входящие задачи от коллег и клиентов: негативные отзывы, претензии и рекламации клиентов
• Собирать и анализировать информацию по обращениям для установления причин негатива, общаться с клиентами для решения ситуации
• Координировать работу между отделов компании для решения вопроса по негативному обращению клиента
• Поддерживать коммуникацию с клиентом и контролировать задачи в процессе решения негативной ситуации и после нее во избежание рецидива
• Проводить exit интервью с клиентами и анализировать причины
  негативных ситуаций и оттока клиентов, на основании обратной связи от клиентов и результатов анализа формировать бэклог предложений по изменениям в отделы компании
• Вести отчетность по результатам работы.

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям

• Требовательность к себе (и коллегам)
• Умение работать в команде
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки работы с рекламациями и сложными клиентами
• Навыки телефонных переговоров с клиентами.
• Системность, аккуратность и внимательность в работе.