Работа в России, вакансия - Менеджер отдела аналитики (Контакт-центр) • Ташкент - id442

​​​​​​​• Анализ целевых показателей контакт центра и KPI операторов
• Осуществление мониторинга фактической нагрузки и управление нагрузкой в режиме реального времени, по средствам программного обеспечения контакт центра
• Контроль отклонений целевых показателей и эффективности работы контакт центра
• Прогнозирование объёма контактов и необходимых ресурсов
• Взаимодействие со смежными подразделениями в вопросах агрегирования данных, постановки задач, контроля фактического результата от их выполнения.

​​​​​​​​​​​​​​Требования:
• Подобный опыт работы от 1 года, желательно, в рамках контакт центра (Call center, Телемаркетинг, Цифровой канал (ЧАТ) и тд.)
• Знание Excel, SQL, Power Query на уровне опытного пользователя и выше
• Знание Python, систем BI будет вашим преимуществом
• Знание пакета MS Office (Word, Outlook, Power Point)
• Знание порядка использования различных методов представления данных (диаграммы, графики, дашборды и пр.)
• Понимание методологии сбора, обобщения, анализа, оценки информации
• Знание методов расчета численности персонала.

​​​​​​​​​​​​​​•Официальное трудоустройство согласно ТК РУ
•Возможность построить карьеру в ведущем банке Узбекистана
•Офис в Ташкент Сити
•Достойная, конкурентоспособная оплата труда (обсуждается по итогам собеседования)
•Широкие возможности для профессионального развития (обучение, карьерный рост)
•График работы: 5 / 7