Работа в России, вакансия - Заместитель генерального директора • Санкт-Петербург - id414

StudyWorld в поиске!

Studyworld - EdTech компания, развивающая сервисы на международном рынке. Вот уже 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 200 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов.

Мы ищем амбициозного Заместителя Генерального Директора, который будет курировать ряд важных блоков компании, таких как: клиенты, взаимодействие с исполнителями, IT, контроль и исполнение поручений.

Задачи, которые мы Вам предлагаем: Блок «Клиенты»:
- организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов
работы компании
- контроль работы с клиентом, на всем треке его взаимодействия с нами
- контроль работы отдела качества и службы заботы о клиентах
- работа с претензиями, решение спорных вопросов
- достижение выполнения коммерческих показателей
- разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела и
автоматизации процессов
- подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела
- организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими
отделами. Блок «Работа с авторами»:
- контроль и выстраивание процесса онбординга исполнителей
- выстраивание долгосрочных и благоприятных отношений с исполнителями
- внедрение новых инструментов для повышения качества и
производительности отдела
- внедрение и контроль мероприятий, для улучшения качества
предоставляемых услуг
- обновление стандартов: постоянное совершенствование методик работы в
соответствии с новыми трендами в образовании и контенте.
- мотивация: разработка систем мотивации для авторов, чтобы
стимулировать их к высококачественной работе.

Блок «Айти»
- взаимодействие с разными отделами и контроль за своевременным
выполнением всех поставленных ими задач IT департаменту
- оценка и интеграция новых технологий для улучшения образовательного
процесса
- аналитика и отчетность, мониторинг и анализ использования платформы
для выявления проблем и возможностей для улучшения
- пилотные проекты: запуск и контроль тестов для оценки новых решений

Наши ожидания:
Мы ищем талантливого и амбициозного профессионала с опытом
управления, который вольется в нашу команду. Если вы обладаете
следующими качествами, мы будем рады видеть ваш отклик:

• опыт работы на руководящей должности: минимум 3 года в сфере услуг, EdTech или смежных сфер. Вы умеете управлять командами и проектами в динамичной среде.
• знание ключевых метрик: вы понимаете важность KPI и других показателей эффективности (NPS, LTV, CAC) и умеете использовать и для достижения результатов.
• умение считать деньги и любой результат в денежном эквиваленте.
• управление HR и клиентскими процессами: опыт работы с HR, клиентским блоком, умение решать конфликты.
• системное мышление: искренняя любовь к аналитике и умение видеть взаимосвязи между процессами, находя оптимальные решения.