Работа в Москве, вакансия - Head of Customer Support & Service • Москва - id386

Repay — продуктовая fintech компания, разработавшая высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса в формате криптовалютного on-ramp сервиса.

Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания.

Если ты - опытный лидер, способный создавать, модернизировать и внедрять процессы, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия точно для тебя!

Твои задачи:

• Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов и обработки операционных платежных запросов
• Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания
• Составление политик и регламентов
• Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы (в т.ч. автоматизация)
• Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов
• Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики
• Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела.

Ключевые задачи на испытательный период:

• Проведение аудита процесса, подготовка аналитического заключения
• Разработка и представление плана работ по внедрению необходимых улучшений, оптимизации и автоматизации работы отдела support
• Формирование отчета по внедренным изменениям, согласно утвержденному плану работ.

Наши ожидания:

• Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 2 лет
• Опыт управления командой support от 30-ти специалистов
• Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет
• Опыт построения бизнес-процессов с нуля
• Знание Zendesk или аналогичных инструментов поддержки клиентов, автоматизации работы функции поддержки, в т.ч. с интеграцией AI tools
• Опыт проведения аудита и улучшения процессов support.

Рассматриваем как преимущество:

• Понимание работы платежных сервисов и электронных платежей
• Опыт управления функцией поддержки в В2В с несколькими командами поддержки с разным функционалом.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа
• Возможно оформление через юр. лицо РФ, если необходимо
• Возможность оплаты в USDT (по договору SLA)
• Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера
• Отпуск 30 дней, 5 day-off, 5 sick leave и другие бенефиты
• Возможна релокация после ИС (по желанию и договоренности).