Вакансия • Customer Support Specialist, Москва
Epiic — международная компания, предоставляющая услуги по разработке веб-сайтов и SEO оптимизации. 12 лет назад мы начинали с копирайтинга и графического дизайна, а в прошлом году значительно расширили спектр услуг.
Мы работаем на рынках США, Европы и Австралии, и наши услуги востребованы известными маркетинговыми агентствами и бизнесами.
В команде Epiic работают 30 штатных сотрудников и 30 фрилансеров, и мы продолжаем активно расти. Мы ценим дружелюбие, позитивный настрой и активную работу на достижение амбициозных результатов.
В данный момент с связи с расширением команды CS мы находимся в поисках Customer Support Specialist, который будет оперативно выходить на связь и сопровождать наших англоязычных клиентов из США, а также организовывать работу с райтерами.
Если вы свободно говорите по-английски и имеете успешный опыт сопровождения клиентов, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Почему Epiic:
-
Мы работаем с зарубежными клиентами на стабильных рынках США, Европы и Австралии.
-
Мы заботимся о сотрудниках: любим и растим свою команду, в которой никогда не откажут в поддержке. Несмотря на дистанционный режим работы, мы поддерживаем атмосферу обмена идеями и взаимопонимания.
-
Мы remote-first компания: как 12 лет назад, так и сегодня, все наши сотрудники работают удаленно. Мы знаем как сделать удаленную работу удобной и продуктивной.
Чем предстоит заниматься:
-
Быть на связи с клиентами в рабочее время и оперативно отвечать им в чате, по почте, а также созваниваться при необходимости
-
Быть единым окном для решения вопросов, возникающих у клиентов
-
Отслеживать клиентский опыт и при необходимости предлагать улучшения в существующих процессах
-
Помогать Sales команде во всех возникающих клиентских вопросах
-
Созваниваться и списываться с англоязычными фрилансерами, работающими над проектами наших клиентов
-
Согласовывать и контролировать объем и график планируемых работ
-
Составлять и поддерживать обучающую документацию и регламенты
-
Выполнять небольшие задания для команды маркетинга
-
Вести отчеты для CEO.
Что мы ждем от вас:
-
Вы имеете успешный опыт работы с клиентами в CS/аккаунт менеджменте
-
У вас прекрасный письменный и устный английский язык от С1
-
Вы умеете планировать свою работу и контролировать сроки выполнения работы другими людьми
-
Вы коммуникабельны, ответственны и спокойно занимаетесь рутинными задачами.
Будет преимуществом:
-
Опыт в сфере IT/digital.
В Epiic вас ждут:
-
График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 по мск или 15:00 до 00:00 по мск
-
Оплачиваемый отпуск и больничный
-
Удаленная работа — нам не важна ваша локация, можете работать из любой точки мира в комфортных для вас условиях
-
Работа на международном рынке с клиентами со всего мира
-
Постоянная практика английского языка, благодаря общению с клиентами и внутри команды
-
Выстроенная система обучения: база знаний для сотрудников и онбординг при поддержке ментора для быстрого и эффективного погружения новичков
-
Возможность карьерного роста в компании: мы предпочитаем растить руководителей внутри компании, за прошлый год 4 человека перешли на руководящие позиции
-
Экологичная корпоративная культура, в основе которой максимальная прозрачность, принцип work-life balance и отсутствие бюрократии
-
Выстроенные процессы обратной связи: система оценки Performance review с возможностью видеть свой прогресс и делиться фидбэком со своей стороны.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469922) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Epiic - Customer Support Specialist, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.