Работа в Москве, вакансия - Инженер технической поддержки (вторая линия) • Москва - id453

Компания Гольфстрим более 30-ти лет является лидером в сфере оказания услуг комплексной безопасности для физических и юридических лиц, обслуживая более 500 тысяч клиентов. Наши клиенты — компании, входящие в ТОП-5 крупнейших банков и ритейлеров в РФ. Также мы активно развиваем европейское направление (работаем на рынках Италии и Германии). Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией в реестре Минцифры и резидентами фонда Сколково.

Чем предстоит заниматься:

• Решать сложные, нетиповые инциденты, распространять знания внутри команды

• Активно взаимодействовать со смежными подразделениями для решения кросс-функциональных проблем (От инженера-установщика до разработчика)

• Вести массовые инциденты от момента регистрации до момента закрытия, организовывать своевременные уведомления и координировать вовлеченных в решение сотрудников смежных команд, готовить отчетность по хронологии решения и документировать решения

• Анализировать и принимать в команду новые активности по мере развития поддерживаемых сервисов, документировать изменения

• Вести и актуализировать базы знаний, готовить новые статьи

• Работать в Active Directory в части администрирования УЗ, групп и доступов

• Глубокий анализ по критическим сбоям с последующими предложениями о внедрении изменений

• Анализировать и решать нетипичные проблемы в ИС

• Работать в Confluence, наполнение, редактирование, администрирование

• Работать в Jira, постановка задач, создание пространств, администрирование

• Вести переписки с вендорами/подрядчиками/внешними службами поддержки

Кого мы ищем:

• Навыки работы с большими объемами информации

• Опыт работы в роли дежурного по мониторингу

• Навыки анализа проблем в ИТ сервисах, навыки чтения лог-файлов

• Опыт работы в системах обработки запросов (Service Desk)

• Внимательность, пунктуальность, внимание к деталям

• Грамотная устная речь, умение вести диалог

• Знание MS Office, линейки Windows на уровне продвинутого пользователя

• Опыт работы с базовым прикладным ПО (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры)

• Опыт использования программ удалённого управления (AnyDesk, RustDesk)

  Понимание основ сетевого взаимодействия

  Желательно:

• Опыт поддержки 1С

• Опыт поддержки СКЗИ и банковского ПО

• Знание английского языка

• Опыт администрирования Android устройств

• Опыт администрирование Mac и Iphone

• Опыт работы со скриптами и командами

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство в IT-аккредитованную компанию
• Развитие нон-стоп: для всех сотрудников доступен Корпоративный университет, а в компании есть все возможности для карьерного роста
• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке
• BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары
• Офисный формат работы со сменным графиком 2/2 (смены по 12 часов)
• Оклад 146 500 рублей в месяц (gross)
• Предоставляем современное оборудование
• Отсутствие дресс-кода
• Офис в пяти минутах от метро Дмитровская