Работа в России, вакансия - Оператор технической поддержки • Минск - id304

Привет, меня зовут Алексей, я - CEO компании и возможно твой будущий руководитель.

Наша компания занимается обслуживанием крупнейших покерных приложений со всего мира (Бразилия, Китай, Филиппины, Индия, Австралия). Мы оказываем заказчикам полный спектр услуг по аналитике, автоматизации и саппорту пользователей приложений на территории Европы.

Одна из важнейших задач, которую ставят перед нами наши клиенты, является поддержка и развитие их клиентской базы. В связи с этим нам в команду требуется Support / Оператор клиентской поддержки.

Я специально решил написать эту вакансию простым и понятным языком, чтобы сократить количество времени на пустые собеседования и подобрать максимально подходящего под наши задачи человека.

Итак, начнем по порядку!

• Обработка заявок от пользователей: Прием входящих обращений через CRM-систему и предоставление оперативной помощи
• Решение технических проблем: Устранение багов, сбоев и неполадок в ПО, а также помощь в установке, настройке и обновлении программного обеспечения
• Консультирование пользователей: Обучение пользователей работе с продуктами компании, объяснение функционала, предоставление рекомендаций
• Эскалация сложных вопросов: Передача сложных или нестандартных проблем на более высокий уровень поддержки
• Ведение документации: Оформление отчетов, записей о решенных проблемах и часто задаваемых вопросах (FAQ), а также обновление базы знаний
• Обратная связь и улучшение продуктов: Сбор фидбэка от пользователей и передача его в отдел разработки для улучшения продуктов
• Мониторинг систем: Наблюдение за состоянием систем и сервисов, чтобы оперативно реагировать на возможные сбои или ухудшение качества услуг

• Работа исключительно с ноутбука или ПК, никаких мобильных телефонов
• Наличие стабильного интернета обязательно
• Опыт работы с CRM-системами: AmoCRM, Bitrix24, SaleBot
• Хорошая скоропечать
• Отличные коммуникативные навыки на уровне переписки, умение работать с клиентскими возражениями
• Внимательность к деталям – при отклике на данную вакансию начни свое сопроводительное письмо со слова LTV
• Способность быстро ориентироваться в нетипичных проблемах
• Понимание покерной индустрии будет вашим преимуществом

• Сменный график работы: дневные и ночные смены (обговаривается индивидуально)
• Смены 2/2 по 12 часов: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00 (по Московскому времени)
• Выплаты происходят еженедельно по четвергам в USDT
• Работа полностью удаленная, ты можешь работать из любой точки мира
• Перспективы карьерного роста – возможность стать руководителем отдела из 4 саппортов
• Готовая система обучения и сертификации, которые позволят максимально быстро влиться в специфику работы
• Личный ментор на время обучения и прохождения испытательного срока
• Готовые скрипты для эффективного взаимодействия с клиентами

Работа полностью удаленная, но нужно быть за компьютером в рабочее время. Все члены команды сидят в Discord. Нет в дискорде – нет на работе))

Средний возраст нашего коллектива – 33 года, а среднее время работы сотрудников – 5 лет. Мы очень долго подбираем людей в свою команду, у нас серьезный отбор, тестовые задания, проверки, стажировки… Но если ты действительно тот человек, который нам нужен – добро пожаловать в семью.

Если ты дочитал до этого места не по диагонали и тебе действительно захотелось стать частью нашей команды – напиши сопроводительное письмо и расскажи почему именно ты подходишь на эту должность. Дальнейшие инструкции ты получишь в чате после отклика.